溝通這件事貫穿著項(xiàng)目工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，良好的溝通方式、恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒▽⒂兄?xiàng)目更好更高效運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行。因此關(guān)于溝通這件事，不容小覷。
有一位我很佩服的主持人，他正職其實(shí)是個(gè)讀書(shū)人，卻貌似是迄今為止最能hold住寶島某最沒(méi)有套路的女主持S的人。近來(lái)，在一檔同樣沒(méi)有套路的內(nèi)地談話類綜藝節(jié)目中，他被人如此贊許到：“我最佩服康永哥的地方就在于他總是溫柔以對(duì)，將他想要傳遞的信息娓娓道來(lái)，但是卻字字見(jiàn)血，將最真實(shí)的面貌映射到你的內(nèi)心”。這句話仿佛說(shuō)進(jìn)了我的心坎兒里，因?yàn)槲液螄L不想自己在工作中也能到達(dá)如此之境界。
作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，我和幾乎所有同仁們一樣，是在各個(gè)業(yè)務(wù)線中承擔(dān)著“溝通”這一要義的主要載體之一。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我們每天幾乎有70%的工作時(shí)間都會(huì)用在溝通上：同步項(xiàng)目狀態(tài)，了解項(xiàng)目需求，溝通項(xiàng)目計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)等都屬于溝通的范疇。然而我們的溝通真的足夠有效卻又保持著最初“娓娓道來(lái)”的那份優(yōu)雅嗎？仔細(xì)回想一下筆者加入現(xiàn)在的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以來(lái)的經(jīng)歷，這點(diǎn)似乎又尤其重要。
筆者提倡敏捷化的溝通。敏捷是一種具備彈性的，強(qiáng)調(diào)反饋的，不斷自我優(yōu)化和自我改進(jìn)的機(jī)制。能敏捷學(xué)習(xí)的人善于在經(jīng)驗(yàn)間尋找聯(lián)系，能夠拋棄過(guò)時(shí)的觀點(diǎn)或方法——換句話說(shuō)，需要新的解決方案時(shí)，他們可以忘掉之前學(xué)到的事情。
有這種心態(tài)的人往往能致力于朝學(xué)習(xí)目標(biāo)邁進(jìn)，樂(lè)于接受新經(jīng)驗(yàn)。他們?cè)敢庠囼?yàn)，尋求反饋，并進(jìn)行系統(tǒng)性反思。同樣我們的溝通也可以遵循這樣的主旨：持續(xù)性的與團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系并及時(shí)給予反饋，同時(shí)在尋求反饋的過(guò)程中系統(tǒng)的反思與改進(jìn)自我的溝通方式。
下文將以筆者的經(jīng)驗(yàn)為例，分析和團(tuán)隊(duì)間的溝通方式。筆者曾經(jīng)所在的一個(gè)團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期處于開(kāi)發(fā)任務(wù)重，版本迭代壓力大的環(huán)境之下，各職能團(tuán)隊(duì)對(duì)于需求研磨以及版本計(jì)劃的爭(zhēng)論點(diǎn)很多，甚至在團(tuán)隊(duì)的磨合間也出現(xiàn)了一定的問(wèn)題。此時(shí)亟待項(xiàng)目經(jīng)理為大家梳理眼前的混沌之景，剖析團(tuán)隊(duì)的心聲，持續(xù)性的與各角色團(tuán)隊(duì)保持有效溝通。那么問(wèn)題來(lái)了。
我們與誰(shuí)溝通？
溝通，并不僅僅是談話。會(huì)議，郵件，任何一次交談或者細(xì)小到一個(gè)情緒上的反饋都可以是傳遞給對(duì)方的一種溝通模式。
保持與項(xiàng)目重要干系人的持續(xù)性溝通，在項(xiàng)目管理范疇內(nèi)是毋庸置疑的，然而如何識(shí)別重要干系人其實(shí)也會(huì)直接影響到我們?cè)陧?xiàng)目參與過(guò)程中的諸多決策與判斷。
作為項(xiàng)目經(jīng)理，各職能團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的訴求一定會(huì)在我們期望管理的范圍內(nèi)，然而有一部分角色雖然不是主要的負(fù)責(zé)人卻總能在團(tuán)隊(duì)中起到很妙的作用，比如他的情緒很容易渲染到團(tuán)隊(duì)，或者他總是希望引起團(tuán)隊(duì)的關(guān)注；對(duì)于這樣的同學(xué)我們就需要在團(tuán)隊(duì)都關(guān)注到他之前給予正向的反饋，并了解他的真實(shí)訴求，避免因缺乏溝通而導(dǎo)致一些消極情緒在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中蔓延，尤其是在團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)壓力大，本來(lái)就容易無(wú)暇關(guān)注太多個(gè)人情緒以及訴求的時(shí)候。
不要時(shí)刻充當(dāng)加速器
為什么要敏捷？因?yàn)槲覀円焖俚焖俳桓恫⑼葡蚴袌?chǎng)驗(yàn)證價(jià)值，然而敏捷不僅僅是快，在期望快速交付的過(guò)程中也需要時(shí)刻關(guān)注得到的反饋。溝通的價(jià)值亦是如此，雖然項(xiàng)目管理極強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，我們希望以自己最敏銳的判斷力以及專業(yè)的知識(shí)幫助團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行甚至是加速前行。
然而這種強(qiáng)烈的成為加速器的欲望有時(shí)候也并不見(jiàn)得好，它并不一定能夠成為我們良好專業(yè)水平的最好佐證；反而審時(shí)度勢(shì)，更多的關(guān)注當(dāng)下項(xiàng)目階段實(shí)際的背景與訴求更容易事半功倍。尤其在產(chǎn)品頂著業(yè)務(wù)壓力，追趕市場(chǎng)的早期就更要關(guān)注團(tuán)隊(duì)的壓力來(lái)源，不要一味的為了“快”再去充當(dāng)催化劑，否則我們自己也很容易成為壓垮團(tuán)隊(duì)的那根稻草。
我們?cè)跔?zhēng)論什么？
假想一下這樣的場(chǎng)景：
銷售A為了及早的賣出產(chǎn)品向客戶許諾，某功能一定會(huì)在3月底上線，然而在產(chǎn)品B的roadmap里，該功能似乎還并沒(méi)有規(guī)劃地那么早；
為了成功幫助企業(yè)贏得該客戶，不得不將roadmap的功能條目及時(shí)調(diào)整，然而同時(shí)調(diào)整的可能還會(huì)有其它的需求XYZ, 因此經(jīng)常呈現(xiàn)在我們技術(shù)C面前的backlog就可想而知了。
接下來(lái)我們似乎創(chuàng)造了許多的溝通機(jī)會(huì)，然而有時(shí)候溝通是為了達(dá)成一致，有時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生很多爭(zhēng)議，那么我們?cè)跔?zhēng)論什么？我認(rèn)為，一次有效的溝通（爭(zhēng)論）需要明確知曉其目的以及想要達(dá)成的結(jié)果，否則就變成漫談，毫無(wú)邊際。再重新推敲以上的兩個(gè)場(chǎng)景，應(yīng)該是項(xiàng)目過(guò)程中司空見(jiàn)慣的場(chǎng)景，同樣也與“項(xiàng)目三角形”的理論十分契合——將時(shí)間，范圍，成本作為三條邊形成一個(gè)三角形，當(dāng)任意一邊拉長(zhǎng)時(shí)，另外兩條邊也必須要相應(yīng)調(diào)整才能維持其穩(wěn)定。
我認(rèn)為沒(méi)有完美的項(xiàng)目管理可以同時(shí)做到快速，優(yōu)質(zhì)又成本低廉，這樣的要求未免太過(guò)于理想化。因此我們溝通討論的宗旨就應(yīng)該緊緊圍繞如何保證項(xiàng)目三角形不會(huì)崩塌的前提下來(lái)進(jìn)行，不要偏離主題。
了解清楚這個(gè)項(xiàng)目的底線是什么，需求范圍固定不可刪減還是上線時(shí)間無(wú)法動(dòng)搖，確定其中一個(gè)不可妥協(xié)的因素作為我們?cè)擁?xiàng)目成功的一個(gè)底線。假如上線時(shí)間神圣不可侵犯，那我們只能調(diào)整需求范圍的這一條邊，試圖將客戶預(yù)期范圍內(nèi)優(yōu)先級(jí)最高的需求作為一次項(xiàng)目計(jì)劃中的backlog，同時(shí)將人力成本作為第三邊的投資項(xiàng)，才能夠讓大家全力以赴。如此一來(lái)，其實(shí)也保障了銷售／產(chǎn)品／以及技術(shù)同學(xué)三方在這一過(guò)程中的權(quán)益，并且還強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一目標(biāo)，何樂(lè)不為呢。
敏捷之道
溝通，不僅僅是一種技巧；其實(shí)也是一種心態(tài)的提升與修煉。它不局限于說(shuō)話這點(diǎn)事兒，因?yàn)檫@不僅是一個(gè)信息傳遞的過(guò)程，更多承載了我們的期望或者訴求。不忘初心，方得始終。任何一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在從形成到發(fā)展的過(guò)程中都會(huì)經(jīng)歷不同形態(tài)的問(wèn)題和沖突，項(xiàng)目經(jīng)理的初衷就是幫助團(tuán)隊(duì)解決沖突并盡快實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
從我們自身來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)常會(huì)面對(duì)許多紛繁復(fù)雜的場(chǎng)景，尤其是在一些較大型的復(fù)雜項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，項(xiàng)目經(jīng)理也很容易讓自己被困在眼前的迷霧中。我們需要不斷清空自己，強(qiáng)化或更新自身原有的知識(shí)體系。
此時(shí)我們需要時(shí)不時(shí)掏出一些“小法寶”來(lái)勉勵(lì)自己也激勵(lì)身邊的人，比如ETC這個(gè)小工具。E－Emotion, 無(wú)論用什么辦法首先要面對(duì)自己真實(shí)的內(nèi)心，分析現(xiàn)在所遇到的問(wèn)題；T-Truth, 進(jìn)而分析上述問(wèn)題是否真如同一開(kāi)始感受到的那么痛苦，它讓我們陷入這個(gè)黑洞的真實(shí)原因是什么，是真的無(wú)法克服嗎？C-Choice , 每個(gè)人都如同自然界的每一個(gè)生靈一樣有著應(yīng)激反應(yīng)，我們面對(duì)障礙的本能反映是“Yes or No”, 或者“行還是不行”，也正因?yàn)檫@樣狹窄的選擇范圍增加了我們的焦慮感。事實(shí)上，當(dāng)你冷靜的分析清楚眼前的現(xiàn)狀時(shí)，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)針對(duì)自己真實(shí)的障礙其實(shí)可以有不一樣的解法，而不用苦苦掙扎與自己“行還是不行”的困惑中。
從團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，溝通這件事兒，不能僅僅作為簡(jiǎn)單了解一下對(duì)方需要的過(guò)程，如果此刻面臨的是客戶、恐怕費(fèi)盡周折也不一定能了解清楚他們的真實(shí)需要，而作為項(xiàng)目經(jīng)理的我們也只能不停為同一類問(wèn)題奔波在團(tuán)隊(duì)的各個(gè)角落。挖掘?qū)Ψ降男枨螅峁┙鉀Q方案并及時(shí)的尋求反饋以期待不斷的改進(jìn)才是每一次溝通過(guò)程的真實(shí)意圖。
溝通的敏捷力正是這樣一種關(guān)注雙向反饋并加速自我更新和迭代的能力，同時(shí)也要擲地有聲、不要陷入漫談之中。這滿足了我對(duì)于一次真正有意義的溝通的期望和訴求。在我們不斷構(gòu)建的能力圖譜中，這樣的能力也應(yīng)該可以被納入其中，成為我們幫助團(tuán)隊(duì)成功的要素之一。
雖說(shuō)溝通不僅僅是說(shuō)話這么簡(jiǎn)單，最后卻又還是想不免俗的聊聊說(shuō)話這件事兒。中國(guó)人愛(ài)熱鬧、自然也就愛(ài)說(shuō)話，北方人說(shuō)話自然透著點(diǎn)霸氣，咱四川人說(shuō)話好像天生一股子熱情，各有各的美。東廂有喜歡“八百里分麾下炙，五十弦翻塞外聲”的悲壯，西廂也有對(duì)“無(wú)意苦爭(zhēng)春，一任群芳妒”的偏愛(ài)，好好說(shuō)話這個(gè)事兒也實(shí)在是精妙得很，稍不注意便是千人千面了。
然而筆者始終認(rèn)為語(yǔ)言的背后其實(shí)是種精神，為了保持住我們?nèi)缱畛跄前愕膬?yōu)雅，注意說(shuō)話之道，就像康永曾經(jīng)寫下的“給這個(gè)殘酷社會(huì)的善意短信”一般，我同樣認(rèn)為我們應(yīng)該傳遞的是善意，是正向的激勵(lì)，因?yàn)檫@其中堅(jiān)持傳達(dá)的其實(shí)也是自己應(yīng)該一直秉承的價(jià)值觀與自我精神意志的參照物。
作者：夏力云，網(wǎng)易杭研項(xiàng)目管理部資深項(xiàng)目經(jīng)理，PMP，曾在傳統(tǒng)軟件行業(yè)具有多年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。先后負(fù)責(zé)過(guò)企業(yè)存儲(chǔ)解決方案，大型醫(yī)療系統(tǒng)等項(xiàng)目的項(xiàng)目管理與過(guò)程改進(jìn)工作，在平衡項(xiàng)目管理與客戶關(guān)系方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)為網(wǎng)易七魚(yú)產(chǎn)品提供專項(xiàng)的項(xiàng)目管理服務(wù)。《網(wǎng)易一千零一夜》主要編輯之一。
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