...在外人眼中難以溝通,因為他們說起話來就像是Quentin Tarantino特...
韋美璇
【摘 要】電影《在云端》穿插了幾組裁員談話的場景，展現了主人公在面對被裁員工千姿百態的反應時，運用精湛的口才和高超的溝通技巧，順利解決了難題。他對這個職業的理解和做法反映了人本主義心理學的核心觀點，形成了人本主義的溝通模式。
【關鍵詞】裁員談話；人本主義；溝通模式、
中圖分類號：J905 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2018）01-0087-02
裁員是現代商業中難以回避的問題，尤其是在經濟不景氣的時候。對雙方來說都是難以面對的一個過程。電影《在云端》中的男主人公瑞恩就是解決這種難題的專家，他與被裁員工的談話游刃有余。從影片中的幾個裁員談話場景中可以看出，瑞恩對這個職業有自己的看法，跟被裁員工的談話有一套流程，有常用的套話。他對這個職業的理解和做法反映了人本主義心理學的核心觀點，即強調人的責任、強調“此時此地”、從現象學角度看個體、強調人的自我完善，因此形成了人本主義的溝通模式。
歸納影片中的幾組與被裁員工的談話和有關的對話，我們可以看出，瑞恩的流程大致是：事先準備好補償方案——個別談話說服他們接受方案——完成裁員任務。常用的套話大致是“今天找你談話的原因是，這將是你在這家公司任職的最后一天/周了，你原先的崗位取消了，所以不得不請你離開公司……”“聽到這樣的消息你肯定很難過，變化總是讓人恐懼的，不過想想那些曾經建立帝國或者曾經改變世界的人也曾經歷過你現在的處境，也正是這種困境鑄就了他們的成功……”“與其沉浸在痛苦中，不如想想接下來該怎么辦/接下來談一談你的未來，我們給你準備了一套補償方案，可以幫助你開始新的生活……”從這些套話中我們可以看出，瑞恩的溝通模式是建立在人本主義的四個核心觀點之上的。我們可以結合影片中瑞恩與被裁員工的談話場景，看看瑞恩人本主義溝通模式的具體體現。
一、強調人的責任
影片中，瑞恩在跟娜塔莉說到他們的工作實質時，指出裁員談話工作是“讓地獄變得讓人可以忍受，護送那些受傷的心靈渡過絕望的河流，到達一個將看到希望的地方，然后停下船，將他們推下水，讓他們自己游過去。”他這個觀點強調的是人的責任，強調那些被解雇的人要對自己負責。在他主導的裁員談話中，他沒有一概設身處地發表同情，安慰被裁對象，而是盡可能地引導他們換一個角度去看問題，他相信他們有能力決定自己的目標和行動方向，他的作用只是引導。這是他每一次裁員談話的基本出發點，也是人本主義的第一個核心觀點。人們自己最終要對所發生的事情負責，在特定的時刻，行為只是每個人自己的選擇。所以在娜塔莉開始主導底特律的那些視頻裁員談話前，他跟娜塔莉強調“無需道歉”。
二、強調“此時此地，此時此刻”
人本主義者認為，生活中總有很多懷舊或無法自拔于過去的人，他們常常追憶往昔的美好時光，或是反復體驗以往尷尬的遭遇或是痛苦的失戀。也有一些人總是在計劃將來的日子，而不顧眼前的生活。人本主義心理學家認為，每天的懷舊或是白日夢，使你失去了N分鐘的時間，你本應該享用這N分鐘去呼吸新鮮空氣，去欣賞日落或做更多有意義的事情。影片開頭的一組裁員談話，跟史蒂夫談話接近結束時，瑞恩鼓勵他：“明天你可以去鍛煉身體，出去跑跑步，找點事做……”稍后，娜塔莉套用他的談話套路里的一句話“你越早接受這個事實，就能越早踏入新生活。”這種做法正是體現了人本主義強調的“此時此地，此時此刻”的觀點，用中國人的說法，就是“活在當下”。
三、從現象角度看個體
人本主義心理學的第三個核心觀點是從現象角度看個體。影片開始不久，瑞恩被召回公司總部，職場新人娜塔莉發明了一種互聯網遠程視頻裁員系統，可以通過網絡視頻程序完成裁員過程，從而使瑞恩的工作變得無關緊要了。瑞恩認為，裁員這種殘忍的事情不能那么簡單機械處理，恥笑娜塔莉對業務無知無畏。在質疑網絡裁員時，他跟老板克雷格說，面對面的談話一是給人保留了尊嚴；二是能及時了解對方的想法。作為資深的裁員專家，雖然瑞恩在所有的裁員談話前都準備了補償方案，把操作流程和溝通模式寫成了書，但是瑞恩堅持認為，這是涉及私人的、隱私的事情，是只能針對個人進行的操作，需要直接、面對面的溝通。
克雷格決定讓瑞恩帶領娜塔莉熟悉（下接第89頁）工作環境和業務。娜塔莉堅持認為，這個過程完全可以設計成一個網絡流程，只要按照程序流程操作，任何人都可以完成這項工作。在隨后的一組裁員談話中，娜塔莉按照流程插話后，談話一度陷入僵局，也體現出套話適用的對象和場合、時機是因人而異的，使用不當會適得其反。好在瑞恩注意到被解雇對象的簡歷里有輔修烹飪的記錄，很有策略地提到了追求夢想的話題，引導對方把這次解雇當成重拾夢想的機會，讓對方平靜地接受了被解雇的事實。
四、強調人的自我完善
影片中，在跟輔修過烹飪的那位被裁員工的談話中，瑞恩指出他之前是放棄了夢想來到這家公司的，問他什么時候才去追求自己的夢想。在此前，瑞恩也說自己不是來安慰他的，而是來喚醒他的。在其他的談話中，瑞恩和模仿瑞恩的娜塔莉常常對被裁員工說：“那些曾經建立帝國或者曾經改變世界的人，也曾經歷過你現在的處境，也正是這種困境鑄就了他們的成功。”這說明瑞恩相信，當人們眼前的全部需要得到滿足后，他們不會感到滿意或幸福，而要感到滿意或幸福，則是永遠積極地尋求發展，這就是人本心理學的第四個主要觀點——人的“自我完善”。他遵循這個觀點，成功地激發了談話對象追求夢想、實現自我價值的內在動機，將他們的注意力從失業的痛苦轉移到對將來的規劃上來。
總之，在影片中，瑞恩在處理裁員方面的成功經驗說明了他的人本主義溝通模式是行之有效的。影片最后，雖然克雷格非常看好娜塔莉的網絡視頻裁員系統，但是，在被裁員工跳橋自殺事件發生后，他還是重新審視了這種工作的特殊性，沒有堅持采用網絡裁員方式，因此，瑞恩又開始了飛來飛去的裁員旅程。這也說明了克雷格對瑞恩溝通模式的認同。
在當今競爭激烈的商業環境下，裁員是難以避免的事情，裁員談話可以稱得上是最艱難的商務溝通，掌握有效的溝通策略，能夠使這一過程變得更加順利。影片中瑞恩的人本主義溝通模式無疑是具有借鑒意義的。
注釋：
影片及影片字幕等資料來自互聯網資源。
參考文獻：
[1]（迅雷下載www.2tu.cc）在云端.BD1024超清中英雙字。
[2]Up in the Air （2009 film） - Wikipedia https：//en.wikipedia.org/wiki/
[3]海揚波.Up in the Air[EB/OL].百度百科 https：//baike.baidu.com/item/
[4]孫彥.人本主義[EB/OL].百度百科https：//baike.baidu.com/item/endprint
