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      世茂影城季宗敏:改變傳統思路,尋找差異化經營道路

      電影
      電影中國
      2018年02月12日 15:24

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      目前一線城市的影院越來越密集,競爭也越來越大,在這樣的情況下,世茂國際影城如何吸引觀眾、應對競爭,有哪些獨特的優勢?

      第一是硬件,世茂影城希望給觀眾提供最好的視聽感受,所以我們引進了國際上最先進的放映設備,例如虹橋世茂國際影城采用Reald 3D系統,3D體驗不僅更加身臨其境,同時大大提升了觀眾觀看3D電影時的亮度和舒適度。自主開發了“世茂大視野”SPC巨幕品牌,并且設置了“世茂頭等艙”的全新概念。

      第二是服務。服務方面最基礎的是購買流程是不是便捷快速,觀影環境是不是舒適整潔,服務態度是不是良好甚至殷勤,再上去就是體現影院服務差異化的地方了,我們會將細節關注到觀眾看不到的地方,會員的尊享感受,以及更多的會員增值體驗。

      在影城規劃與建設初期,工作的側重點是什么?到了現在這個階段,工作中最關心的是什么?

      影城規劃和建設初期,工作重點是對周邊市場的調研,找準影城的自身定位和團隊的建設;設計規劃中注重動線合理,設置實用。現在階段,最關心的是影城日常運營的規范和細節操作、市場局面的全面開拓和團隊的培養。

      在活動策劃方面都有哪些成功案例?

      我們曾經做過“記憶永遠不褪色8090年代秀”懷舊主題活動,投放了網絡廣告資源和影城周邊公交站臺廣告。活動舉辦后,現場反響熱烈,廣受好評。懷舊系列如小霸王游戲機、童年玩具都引起了許多80、90后顧客的共鳴,使活動參與度超出預期,也獲得了顧客的一致好評,許多顧客將“小霸王游戲機”比賽,懷舊小玩具的照片上傳朋友圈,廣告效應尤為明顯。

      影院的賣品占比多少?都有哪些新創意和新的銷售方式?

      占比在13%左右。銷售上主要從賣品種類、推銷方式、員工培訓上入手,比如推出“入場銷售”,在即將開場的影廳門口進行二次銷售或者深度推薦;改變員工的賣品推銷方式,要求他們脫離傳統的供給式推銷改為引導式推銷,加強推銷話術的培訓以及學習等。我們也會結合大片推出特殊套餐,或是第三方合作增加網絡銷售渠道。

      目前會員、現金和第三方購票各自占比?您認為這個占比維持在怎樣的數值比較合適?如何調控?

      占比大約為會員25%;現金票15%;第三方在線50%,其它10%。

      理想的占比當然是會員最高,其次才是第三方,會員占比達到50%比較合適。

      價格是主要的調控杠桿,但優化會員服務,提高會員卡性價比,豐富會員福利也是必要的工作。

      對電商的票補怎么看?

      我覺得對于電商的低價行為我們需要理性看待。首先要認清線上售票是發展趨勢,不可逆,而且未來的票房占比會不斷提高。目前電商的低票價行為是為了搶奪客戶,而影院愿意參與低價活動是因為競爭激烈,但都不會是長久行為。

      另一方面,低票價的確拉動了觀眾的觀影需求,把那些本來不打算看電影的觀眾吸引進影院,整個市場被做大了。但是在這個過程中無論是電商還是影院一定都會有優勝劣汰,對影院而言,電影消費畢竟是體驗式消費,作為終端的影院是不可能被取代的,但經營模式、服務質量、品牌特色會成為制勝關鍵,我們也必須跟的上互聯網節奏,改變傳統思路,尋找差異化經營道路。

      世茂國際影城在微博、等新媒體開發上都做了哪些工作?是否取得了理想效果?

      微博是我們與消費者溝通互動的重要平臺,最新的活動、電影資訊你都能在這些平臺上獲取,我們也會聽取觀眾的反饋甚至投訴來改進工作。實現互動和在線購票功能,并引導顧客下載世茂院線APP,享受最優惠的價格、購票的便利和更多增值服務。

      如何吸納會員?會員都有哪些特別的待遇?

      會員一直是影院非常重視的工作,但目前受到電商的低價沖擊非常大。針對會員提供會員專屬通道、黃金座位優先選、積分兌換限量版電影衍生產品等會員權益。

      近幾年興起的有巨幕、全景聲、激光放映、4K等,最看好哪一類新的電影技術?覺得哪些電影技術是未來的發展趨勢、也是世茂國際影城會選擇采納的?

      世茂一直走在在電影技術的前沿,巨幕、全景聲、4K等最新的電影科技都有被我們采用。未來的電影科技一定是超乎想象的,裸眼3D,激光放映機,48幀高幀速的廣泛應用都指日可待,只要是能夠提高觀眾觀影感受的,世茂都會采用。

      很多人說未來影院會越來越向社交屬性靠攏,您認可這種說法嗎?世茂國際影城是否也有向這方面發展的趨勢?

      影院其實一直是一個社交平臺,只是說未來消費者在影院的社交需求可能會更大更多元。

      世茂也正在關注這方面的發展趨勢和政策導向,世茂就此已專門成立部門開發O2O業務。endprint

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