系統闡述了互動儀式鏈理論的淵源、構成要素、運轉機制及其應用....
邢穎
【摘 要】以互動儀式鏈理論對警察形象進行分析，說明警察形象構建的復雜性。通過對警察形象互動儀式鏈要素和運行結果的分析，要求公安機關對警察形象的維護在立足自身建設的同時，要積極探尋規律，以構建良好的警察形象為目標。
【關鍵詞】警察形象；互動儀式鏈；要素；結果
中圖分類號：D631 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2016）08-0274-02
近年來，警學界越來越關注警察形象的研究，究其原因主要是人們期待的警察形象與現實中呈現出的警察形象之間存在差距。當個體警察的不當或違紀違法行為的出現，經現代媒體的渲染，其負面形象往往多于正面形象；加之，警察組織的敏感度時常不夠，致使警察形象的互動儀式鏈失衡，結果導致警察組織的公信力降低，相應地警察組織資源使用成本就會增加，從而影響警察機關的工作效率。
一、警察形象互動儀式鏈的概念
“互動儀式鏈”是美國當代社會學家蘭德爾·柯林斯提出的試圖把微觀社會學和宏觀社會學統一起來的一種理論。國內關于警察形象的研究，主要基于現實考量，大多從公安學、傳播學等理論進行探討，具有一定的理論價值。國內學者對警察形象的研究，在揭示存在問題的基礎上，多維度分析其形成原因，并就提升警察形象提出對策建議。如學者江明君、胡峻梅在對警察形象調研的基礎上，從警察公共關系建設和加強自身建設的角度提出如何樹立良好的警察形象；學者劉勇對警察形象的內涵及表現形式進行了界定，分析了影響警察良好形象的主要因素，提出了警察形象塑造的途徑；學者何丹、趙雪蓮運用SWOT分析法，對警察形象重塑的優勢和劣勢、機遇和威脅進行了論證，其目的是更好地推進警察形象建設等。
實際上，警察形象的形成和發展，其互動儀式鏈一直起著內在推動力的作用。警察形象的形成過程就是相關要素或因子互動作用的結果，這些要素和因子在一定的環境下運行，制約著警察形象的發展方向，也影響著警察機關的應對策略。但是對警察形象的互動儀式鏈的分析，目前學術界鮮有研究。
所謂警察形象互動儀式鏈，是指以相互關注為基礎的組成要素，在一定的情景下，激發參與方作出行為的情感能量，經由互動過程，內化為警察形象的符號及其思維形成的社會過程。
二、警察形象互動儀式鏈的要素構成
警察形象互動儀式鏈，反映的是一種社會互動的過程。其構成要素非常復雜，但其基本要素主要表現在以下幾個方面。
（一）現實中民眾和虛擬社會網民群體的聚集
警察形象的形成，主要是通過現實事件的渲染。有關警察形象的現實事件發生后，現場聚集民眾利用現代通訊手段進行傳播，并在其QQ群、群、熟人圈、工作圈中擴散，其事件的真實性隨著傳播速度的加快和范圍的加大而不斷弱化，并往往同虛擬社會網民形成互動，這種互動態勢使得聚集群體的無限擴大。同時，警察形象事件真實性的揭示和報道，也是媒體的主要職責之一。媒體往往利用其嫻熟的宣傳報道技巧，對事件進行文字、圖像、視頻整合處理，從而促成民眾和網民情緒的聚集，最終導致民眾對警察正面形象或者負面形象的思維判斷。這種思維判斷的結果，反過來又強化了不同人群對警察形象的認知度。
（二）警察形象事件參與者的層次性屏障
警察形象隨著相關事件的發生、發展而不斷發生變化。其變化的過程與結果，與事件參與各方的互動性欠缺有關。當警察形象事件發生后，由于主客觀因素的影響，警察組織往往在第一時間難以公布事實真相，致使參與各方層次性屏障的產生，并影響警察形象的形成過程。
1.警察形象事件參與者的第一個層次性屏障——警察組織及其成員。由于警察組織的紀律性要求，在事件發生后，警察個體沒有權利對外公布信息，必須經由警察組織進行處理。而警察組織往往沒有充分認識到信息傳播過程中的變異性，忽視第一時間把控事件的處置權，直到關于事件的信息已經開始傳播并有一定的影響時，才做出滯后性應對。
2.警察形象事件參與者的第二個層次性屏障——行政相對人。行政相對人是警察形象事件的直接關系人，由于關心其權益不被受到侵害，其內心對警察處理事件的行為往往采取選擇性排斥態度，時常想通過第三方作有利于自身的評價，這樣易出現對其他非知情人員的屏障。當事件處理結果與內心期望存在較大差距時，在沒有進行進一步依法維權的情形下，甚至會采取更為激烈的如上訪、網絡發帖等方式表達意愿，導致該層次性障礙的加大，不利于警察形象的修復和維護。
3.警察形象事件參與者的第三個層次性屏障——圍觀人員。由于是親眼所見，所以在信息傳播過程中，警察形象事件圍觀人員所傳播的信息，人們認為其可信度較高，相應地，不知情民眾對事件理解易產生誤解，從而形成理解性屏障。這種層次性屏障，在圍觀人員和不知情人員的互動中，關注的重點不是事件的真相，更多的是事件責任主體的處理或處罰結果。
4.警察形象事件參與者的第四個層次性屏障——傳播媒介?，F代社會傳播媒介的傳播手段日益先進，傳播方式越來越注重大眾化，因此在警察形象事件發生后，為追求傳播時效，往往在第一時間使用敏感言辭刺激不知情民眾第一感的產生，并引導他們對事件進展的持續關注。而不知情民眾在媒體的引導下，由于惰性因素的作用，對于滯后的官方關于事件的通報產生理解屏障。
（三）相互的關注焦點
警察形象互動儀式鏈的核心，就是參與各方之間的相互關注焦點——警察形象事件的真相，包括事件背景、事件過程、各參與方的行為及事件后續影響力等，一直貫穿著事件始終。但是相互關注的焦點，與事件持續時間長短聯系緊密，如再次發生類似警察形象事件，則焦點的關注率會得到增強。如2016年5月7日晚，中國人民大學2009級碩士雷洋離家后身亡，警方稱其涉嫌嫖娼被抓因突然身體不適經搶救無效死亡，[1]此事件的發生引起社會多方人士對警察形象的討論；2016年5月17日，微博網民爆料稱蘭州民警暴力執法將大學生“屁股打開花”，隨后相關照片和視頻在網絡瘋傳引發熱議[2]，此事件的發生，使得人們關于警察形象的議論成為社會熱點，甚至發酵成為一場公共事件。
（四）共享的情感狀態
當人們開始越來越關注其共同的行動、更知道彼此的所做所感，也更了解彼此的意識時，他們就會更強烈地體驗到其共享的情感，如同這種情感已經開始主導他們的意識一樣。[3]因此，當警察形象事件發生后，人們更多關注的是各參與主體間的互動形成的情感體驗，誤解、理解、接受等情感隨著事件真相的顯現達到統一。此時，參與各方與警察形象有關的共享情感隨之形成，并主導著對類似事件的內心感受和形象評價。
三、警察形象互動儀式鏈運行結果
當警察形象互動儀式鏈四大要素的運行達到一定程度時，勢必會引起警察組織及其成員、行政相對人高度關注和圍觀人員、傳播媒介的集體興奮，一般會產生下列運行效果。
（一）參與者群體團結的形成
警察形象事件發生后，為爭奪話語權，由于事件本身的復雜性，警察組織在第一時間往往不能對公眾關心的問題及時作出回應，涉事警察同時也被限定不能隨意回應有關問詢，結果是警察組織及其成員對外界言辭的高度一致性；在事件進展中，作為行政相對人，無論是個體或者群體，往往認為自身屬于弱勢地位，在追求事件真相過程中，其群體力量很快形成；圍觀人員往往不了解內情，加之官方一般難以在極短時間內對事件進行權威聲明，以訛傳訛現象必然會出現，其范圍圈在真相公布前呈現出漣漪式擴展；各種傳播媒介在報道揭示事件真相過程中，往往將警察形象事件歸于公共危機事件，在運用公共危機管理理論和傳播學理論方面，其在報道的方式、技巧、編排策略等方面基本上是一致的，媒體合圍現象繼而形成。
（二）個體情感能量的表現
警察形象形成過程中的各方參與人，伴隨著個人情感因素的催化作用，往往表現出與非常態的能量展現。警察組織的語用藝術通過發言人的言辭充分表現其立場；行政相對人在維護自身權益的心理作用下，表現為弱勢或迎合大眾同情的言行，時常通過具有戲劇化的表現形式予以展現；圍觀人員的興奮度往往表現最為激烈，其無關自身權益的心態，在警察形象傳播過程中，往往能起到推波助瀾的作用；媒體人往往具有扎實的理論功底，對警察形象的宣傳報道，極盡個人對有關事件的理解力，并通過自身熟練的媒體語言邏輯進行加工并充分展示，往往對警察形象的定性起到決定性作用。
（三）警察形象內涵符號的展現
人們主要通過警徽、警服、警察證等具有符號性質的代表物來理解和感受警察形象；警察個體對這些代表物的感受通過自豪感表現出來，并時刻以當一名人民警察為榮。同時，人民警察核心價值觀的形成，是警察形象內涵的理論基礎。因此，警察形象的符號和理論基礎，使警察組織充滿集體團結感，并促使警察個體在工作中努力捍衛警察形象。
（四）警察職業道德的建設
警察道德和警察形象是內容與形式的關系。警察道德決定警察形象，警察形象對警察道德具有反作用。人民警察道德需要用人民警察形象來展示，人民警察形象會促進人民警察道德的逐步完善。[4]1994年1月，公安部黨委正式頒布了公安機關人民警察職業道德規范，為警察形象的樹立奠定了基礎。警察職業道德主要表現為忠誠形象、為民形象、執法形象、清廉形象、協同形象、無私奉獻形象建設等方面，是警察組織和個體為之不斷奮斗的目標。
警察形象的互動儀式鏈要素的復雜性，要求公安機關對警察形象的維護立足于自身建設的同時，重視互動要素的構成，并客觀分析運行結果，積極探尋規律，“努力讓人民群眾在每一項執法活動、每一起案件辦理中都能感受到社會公平公正”，[5]構建良好的警察形象。
參考文獻：
[1]雷洋事件輿情分析報告[EB/OL]http：//www.xinhuapo.com/2016/0612/31068.shtml.
[2]蘭州警方化解“大學生被打屁股”輿情危機[EB/OL]http：//www.legaldaily.com.cn/The_analysis_of_public_opinion/content/2016-06/07/content_6663221.htm？node=42598.
[3]蘭德爾·柯林斯.互動儀式鏈[M].北京，商務印書館，2009.48.
[4]警察道德與警察形象及相互關系[EB/OL]http：//www.zyga.gov.cn/Article/ShowArticle.asp？ArticleID=1221.
[5]規范產生正義習近平擦亮中國警察形象[EB/OL]http：//news.youth.cn/wztt/201606/t20160602_8076119.htm.
