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      從古代經典中品味危機公關

      新聞
      戲劇之家
      2017年08月10日 16:32

      中石油 危機公關

      【摘 要】成功的危機公關不僅能使企業化險為夷,還能為企業錦上添花。但是許多企業在面臨危機時卻顯得手足無措,沒有正確迅速的進行危機公關。今天,我們結合危機公關5S原則,來著重分析我國古代人民在面對危機時是如何進行危機公關的。

      【關鍵詞】古代經典;危機公關;5S原則

      中圖分類號:C04 文獻標志碼:A 文章編號:1007-0125(2016)09-0285-01

      人類從類人猿進化開始,就在經歷著各種各樣的危機,聰明的人類通過自己的智慧一次次化險為夷。在這復雜又繁榮的社會中,古人為了發展,面對不同危機時做出了不同的公關策略。游昌喬先生總結提出的危機公關5S原則中,對速度第一原則、真誠溝通原則、承擔責任原則、系統運行原則、權威證實原則這五條原則進行進一步的認識和深入分析,不難發現,早在古代,我國人民就已經能夠針對不同的危機做出相應的對策。下面我們就結合古代經典案例對危機公關5S原則進行闡述。

      一、危機公關的第一原則:速度第一

      燭之武退秦師可謂一例非常成功的危機公關案例。戰國時期,秦晉聯盟準備攻打鄭國。鄭伯請燭之武出山,當晚燭之武就會見了秦伯,與秦伯分析攻打鄭國的利弊。發現攻打鄭國不僅對秦國沒一點好處,反而會增強晉國實力。但如果秦放棄圍攻,鄭國定會熱情接待秦國人。一番話,秦伯不僅放棄攻打鄭國,還派遣了將士戍守鄭國。

      燭之武這番前行,無不證實著速度第一原則。危機出現的初期,必須迅速行動,第一時間控制住事情的發展。由此可見,發生危機時,要抓住一切可利用的機會果斷行動,處理危機的速度決定了危機公關進度。

      二、危機公關的核心原則:真誠溝通

      戰國時期,趙太后剛剛執政,秦國就趁機攻打趙國,趙國一看國家形勢不樂觀,就向齊國求援。齊國開出條件要趙太后的兒子長安君做人質才愿意出兵。趙太后溺愛兒子,怎么都不肯。觸龍在這種形勢下,出面勸說趙太后。這就是歷史上有名的觸龍說趙太后。

      真誠溝通原則,真誠指“三誠”,即誠意、誠懇、誠實。觸龍見到趙太后之后并沒有立刻勸說長安君做人質的事,而是先關心趙太后的身體,態度誠懇。緊接著拿燕后和長安君類比并表示,父母要為子女的長遠考慮,勸誡趙太后給長安君一個建功立業的機會。這些說辭真實有效,說服了趙太后??梢姴还苁菄姨幱谖ky,還是公司陷入危機,能夠遵循危機公關真誠溝通原則,才是處理危機的核心。

      三、危機公關的關鍵原則:承擔責任

      漢武帝時期,中大夫汲黯常吃丞相公孫弘的虧,于是就當著漢武帝的面揭露公孫弘。說公孫弘貴為丞相,卻蓋布被子,說他欺世盜名。面臨著信任危機,公孫弘首先檢討,承認自己是作秀,但是這個作秀是想得一個清廉的名聲。不僅如此,他還稱贊汲黯是個大忠臣。

      承擔責任原則講的就是兩方面,一是利益,二是感情。利益是大家關注的焦點,不管觸犯了誰的利益,首先承擔責任,盡量將危機縮小,贏得大眾的信任是關鍵。不管是大眾還是個體,都希望受到關注。此時危機公關者若能走情感路線,必能成功克服危機。以上兩點,正是公孫弘化解信任危機的關鍵。

      四、危機公關的實質原則:系統運行

      提起系統運行原則,不得不說的當然是戰國時期的合縱連橫。合縱就是南北縱列的國家聯合起來,阻止齊秦兩國兼并弱國;連橫就是秦或齊拉攏一些國家,共同進攻另外一些國家,以達到兼并和擴展土地的目的。

      合縱派與連橫派的智謀是當時面對危機時最恰當有效的策略。我們驚嘆先人的智慧,我們要研究和發展。危機公關的系統運行原則教給我們面對危機要保持冷靜,以靜制動;團隊要團結一心。同時要有負責解決危機的人出現,形成領導;最重要的是懂得合縱連橫,借助外部各種力量。

      五、危機公關的重要原則:權威證實

      商鞅立木建信的故事廣為流傳。商鞅想變法推出新法令,生怕得不到民眾的信任,于是就想出了一個方法。他派人在南門放了一根木頭,貼出告示說,如果有人能將這根木頭搬到北門,就賞十金。大家都不相信。直到賞金提到五十金,才有人把木頭搬到了北門。當即,商鞅就賞了他五十金。事情傳開,轟動全國。老百姓都說商鞅的命令不含糊,于是新法順利頒布。

      商鞅作為秦國的官員,隨隨便便推出新法令顯然不能得到百姓擁護。他巧妙地利用南門立木贏得了民眾的信任,取得了一定的威信。這恰好吻合了權威證實原則。危機發生后,要想重新獲得消費者的信任,應該請權威人士出面說話。權威的人說話更有分量,更容易服眾,危機解除才更快速。

      六、總結

      以上我們列舉了部分古代比較經典的危機公關案例,其實在中華上下五千年的歷史當中,危機公關的案例不勝枚舉。回顧歷史,不管是個人遭遇了信任危機,還是國家遭到滅亡危難,都展示了我國古人無窮的公關智慧。而這些智慧的結晶恰好印證了危機公關5S原則的重要和有效。這也在提醒我們要關注歷史,研讀經典,了解中國傳統文化。與此同時,不忘關注現代理論,學習和借鑒經典智慧,才能在危機來臨時迎刃而解。

      作者簡介:

      李潔茹(1994-),女,漢族,山東棗莊人,西北師范大學傳媒學院,研究方向:播音主持。

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