劉廷偉
摘 要：本文從主觀原因和客觀原因兩個角度詳細地分析了讀者找書難的原因，并提出了切實有效的解決措施，闡述了解決讀者找書難的指導原則和重要意義，以期為我國圖書館在解決讀者找書難方面提供一定的借鑒和參考。
關鍵詞：找書難現象；主觀、客觀原因；解決措施；重要意義
隨著RFID技術的不斷完善和推廣應用，國內的公共圖書館相繼實行了開架借閱制。這雖然實現了“人在書中，書在人旁”的自由借閱的現代圖書館讀書環境，但由于智能書架價格昂貴、推廣范圍有限，目前大部分圖書館并沒有對其進行購買、使用。面對海量的館藏文獻，讀者由于自身圖書檢索、排架知識的匱乏，找書難度不斷上升。讀者常常能檢索到圖書卻無法找到，圖書在館不在架的現象也日趨嚴重，這極大地影響了讀者到圖書館借書閱讀的積極性，導致其對圖書館的認同度和好感度也不斷地下降。
1 讀者找書難的原因分析
讀者檢索圖書后顯示在館卻很難找到的問題，是由現有設備、讀者、圖書館管理、服務等綜合因素造成的；從總體上來講，可分為客觀原因和主觀原因。
1.1 客觀原因主要是設備、圖書排架、圖書丟失、讀者等因素。
1.1.1 設備因素
從技術角度來說，目前有效的找書方法是采用RFID技術的智能書架。智能書架配置圖書清點、定位功能，能最大限度地保證圖書狀態的正確性，能夠有效解決圖書館“在館不在架”的問題；但是，此種智能書架價格昂貴，目前只有在一些高校圖書館等進行小范圍的使用，不太適合進行大量的應用推廣。
1.1.2 圖書排架因素
圖書排架必須依靠人工，無論是館員還是外包人員；由于工作人員數量、專業素質等原因，無法做到圖書館排架每時每刻都做到100%正確，這是讀者找不到圖書的原因之一。中國圖書館評估定級標準明確規定，開架圖書排架正確率應為96%以上。
1.1.3 讀者因素
大部分讀者不懂圖書分類法、排架規則，翻閱圖書后不能正確地將圖書歸位，只能隨意亂插、亂放；此外，個別讀者為了方便，一人一次拿取5本以上的圖書閱覽，有的甚至故意夾藏圖書，也是造成讀者找書難的主要原因。此外，由于讀者在圖書館的行為具有隨機性、不可控性，讀者在館內閱覽圖書或是正在借閱圖書等行為，也是其他讀者找不到圖書的原因之一。
1.1.4 圖書丟失因素
圖書館的防盜措施相對單一，且懲罰手段相對有限。因此，每個圖書館都存在著或高或低的圖書丟失率，這也是造成讀者多次檢索在館卻找不到圖書的原因。
1.2 主觀原因主要是圖書館服務、管理因素等。
1.2.1 圖書館服務因素
圖書館的服務不夠人性化，造成讀者不得不隨意處置圖書，造成圖書亂架。一是圖書館沒有或部分提供檢索圖書指南、圖書位置簡圖、圖書索書號和排架規則等相關說明、介紹，造成讀者雖然想掌握圖書檢索的相關知識卻無處了解。二是圖書館沒有代書板（牌）等。讀者閱覽圖書后也想將其正確歸位，但由于不懂圖書排架或是為了免去圖書上架的麻煩，只能隨意處置。三是圖書館沒有提供閱覽后的圖書放置桌。由于圖書館沒有提供閱覽后的圖書放置桌，使得讀者容易隨意處置圖書，造成圖書亂架。
1.2.2 圖書館管理因素
圖書館管理不嚴，館內工作人員沒有嚴格執行圖書館相關規定或圖書館自動化管理系統的相關要求，沒有按照程序以科學嚴謹的態度處理，造成圖書在館不在架、讓讀者找不到圖書的情況。
一是對丟失圖書的處理。對于館內圖書，圖書館一年甚至多年才盤點清查一次，不能及時地發現圖書丟失的問題，造成很多讀者多次找書找不到而抱怨不斷，到圖書館借書的積極性下降等問題。二是對叢書的處理。部分圖書館沒有按照《中圖法》為叢書分配叢書號就將圖書集中上架，造成了讀者檢索到圖書去書架上又找不到的情況；即便是圖書館的工作人員也找不到該類圖書，由此形成了找書盲區。三是對問題圖書的處理。對于破損嚴重的圖書，相關部門沒有嚴格地按規定執行，未能在系統中將圖書館藏狀態由“在館”變為“修補中”；由于修補破損圖書的完成時間不定，使得圖書在館不在架，讀者找不到圖書。此外，處理數據有問題的圖書也存在類似情況。
2 解決措施
圖書館要用科學嚴謹的態度，采用綜合、系統的方式解決讀者找書難問題。解決讀者找書難問題是一個綜合、系統、長期的過程，是讀者和圖書館共同進步的過程，若想在一朝一夕就一蹴而就是不可能的，想依靠一個方法、手段就完全解決是不現實的。針對此問題，筆者提出以下幾點建議。
2.1 加強讀者指導、培訓
首先，要加強宣傳引導，告知讀者在館的行為規范，使讀者養成良好的借閱習慣，從而改變讀者隨意亂丟亂放圖書、夾藏圖書等不文明行為。其次，要通過館內平臺、圖書館網站、等渠道，利用圖片、動畫、視頻等多種形式，使用簡單生動的語言向讀者介紹檢索圖書的流程、圖書排架規則、索書號意義等相關知識，讓讀者知曉如何在圖書館查書、找書。同時，利用招募的志愿者對讀者提供檢索圖書的專項培訓，通過一對一的指導，幫助讀者實現自主找書。
2.2 落實人性化的服務措施
圖書館要切實落實人性化的服務措施，從讀者找書角度出發，提供簡單便利的方式方法，讓讀者自覺維護圖書排架順序，自主利用相關工具、說明書等，其才能快速地找到圖書。一是圖書館要在顯著位置為讀者提供館藏文獻的樓層分布、檢索圖書指南、圖書位置導航圖、圖書索書號和排架規則等相關說明、介紹。二是圖書館可提供代書板（牌）等，便于讀者記住所拿圖書位置，避免讀者無意的亂架行為。三是圖書館要在書架旁邊提供閱后圖書放置桌。讀者在閱覽室上取出不借出又不能自主歸位的圖書，只需將其放在供閱后圖書放置桌即可，由圖書管理員來統一整理上架。
2.3 加強管理，嚴格執行圖書館的規章制度
加強管理，嚴格執行圖書館相關規定或圖書館自動化管理系統的相關要求，確保圖書的在館狀態準確無誤。一是按照《中圖法》規定處理叢書，沒有分配叢書號的圖書不得為了美觀集中上架。二是對于問題圖書應嚴格按照流程處理，不得為了省事不在系統內變更其館藏狀態。
3 重要意義
解決讀者找書難問題是每個公共圖書館的義務，直接關系到讀者借閱圖書的積極性，影響著讀者對公共圖書館的認同度，是公共圖書館深化讀者服務的必然要求，也是從讀者出發的直接體現。因此，筆者希望國內公共圖書館結合自身實際分析原因，從讀者角度出發，實行科學合理的措施、方法，通過系統、長期有效的管理來解決讀者找書難的問題。
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