蘇國聰

摘 要：學科服務是高校圖書館的一項重要工作，也是衡量高校圖書館服務水平的關鍵因素。本文對高校圖書館學科服務展開研究，介紹了高校圖書館學科服務的類型，并提出了學科服務的建議，以期能為高校圖書館學科服務的開展提供參考。

關鍵詞：高校圖書館；學科服務；類型；建議

中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2017）29-0260-01

隨著我國高等教育改革的發展以及信息技術的不斷進步，高校圖書館學科服務越來越受重視。學科服務是當前高校圖書館順應時代發展而產生的一種服務模式，能夠為教學科研工作提供全面的學科知識服務，提高圖書館資源利用率，并對提高高校圖書館的服務質量和服務水平具有十分重要的意義?；诖耍P者對高校圖書館學科服務展開了研究。

一、學科服務的發展

學科服務是為團隊、教師、學生等提供專業服務，以提高用戶信息的能力為目的的新服務模式，對學科建設和教育教學具有重要意義。學科館員是從事學科服務的專業人員。

外國學科館員的研究始于文藝復興時期。然而，在20世紀60年代到80年代，學科館員制度才受到了重視和廣泛使用。許多國家認識到學科服務的優勢，提倡使用學科館員制度。

二、學科服務的類型

不同的高校學科服務相互交叉，同時又有各自的注重點。根據學科服務中不同高校圖書館的特點，服務類型可分為嵌入學科類型、團隊協作類型、資源保障類型和用戶主導類型四種類型。當然，并不是說四種類型的單獨存在，許多高校在不同學科服務的不同階段使用多種類型的服務模式，作者的分類概括了在特定目標下的學科服務的開展。

（一）嵌入學科型

近年來，嵌入學科型的研究越來越多，即通過參與專業學習、教學、科研等活動，掌握信息的主體，提供針對性、貼心的服務。廈門大學圖書館通過將信息素養課程嵌入學校公選課程，參與教學活動和嵌入課堂教學，構建了一系列實踐活動。廣西科技大學圖書館在學院建立了一個學科服務基地，使用戶能夠快速、及時地獲取圖書館的資源和服務。華南農業大學圖書館計劃利用“Living Library”來開展學科服務的虛擬嵌入，充分利用現代信息技術服務于用戶。

（二）團隊協作型

學科館員的能力是有限的。為了避免這個問題，許多高校都以學科服務小組和學科服務團隊的形式提供學科服務。在山東師范大學圖書館采取首席負責制度，以“首席學科館員+學科服務協作組+部門館員”為學科服務隊伍，通過多部門合作完成一站式服務。中國人民大學圖書館根據學校學科特點將服務隊分為五個學科小組和一個機關服務小組，每一個組長由咨詢部負責管理，按照相應的專業服務進行學科服務。杭州師范大學圖書館由業務館長擔任學科組組長。學科隊伍的服務方式彌補了學科館員專業知識的不足，有利于服務的進一步發展。不同的高校形成了不同的模式，體現了學校的特點。

（三）用戶主導型

學科服務的最終服務對象是不同層次的不同高校的用戶，以用戶為導向的服務也是一種準確的服務。中國人民大學圖書館對用戶的資源、訪問方式和服務進行了研究和問卷調查，從而確定了用戶的實際需要。中山大學圖書館開展專題服務的用戶體驗，代表不同學科水平的第一次篩選，在訪問后對數據庫資源的使用進行培訓，并邀請其他用戶參加專題代表培訓研討會，受到了用戶的歡迎。由北京大學圖書館“傳遞智慧火花、分享學術人生”系列知識服務活動，吸引教授、學生、學術碩士參與，讓用戶成為活動的主體。

三、學科服務的研究

學科服務在國內已經進行了十多年，但是由于不均勻分布的資源和人才，一直是東部地區的頂尖大學在前沿，在中西部地區高校不僅發展相對較晚，甚至很多高校沒有開展學科服務。以學科服務類型為基礎，對學科服務的四個階段進行總結，為高校的學科服務開展或準備提供借鑒。學科服務的知曉度是最基本的，再好的服務在不知情的情況下也無法發揮作用，所以這是學科服務發展的第一階段——擴大知曉度。其次，專業化程度，必須要能夠提供專業服務，讓用戶信任，這是服務發展的第二階段——提高專業水平。用戶知道圖書館可以提供高質量的專業服務，將逐漸參與進來，而用戶日益增長的需求也將促進學科館員提高專業度，而圖書館員的專業服務也會讓增加用戶的滿意度，這是一個良性循環。因此，服務發展的第三階段和第四階段是提高參與程度和滿意度。

（一）學科服務的知曉度

為了擴大圖書館的服務渠道、提高服務水平，學科服務需要走出去，讓更多的用戶知道除了傳統的圖書館服務之外，圖書館還有什么作用，可以讓用戶知道學科服務的具體內容。學科服務的推廣可以從以下幾個方面進行：（1）從領導層面，聯系博物館的領導和部門領導，從上面傳達服務的內容。服務的發展離不開領導的支持，可以調動整個部門的員工和力量。（2）網絡宣傳，到圖書館首頁、部門主頁、平臺、主題博客以及郵件發送等使得學科服務得到最廣泛的宣傳。（3）在圖書館、院系、校園等不同位置進行宣傳，如電子屏幕、海報、展示板等常規宣傳系統，進行三維宣傳。（4）學生群體宣傳，如校園報、校園廣播、社團、學生會等，利用學生群體對學生的影響，讓更多的讀者了解學科服務。（5）品牌建設，打造自有品牌，加強學科服務的影響力。如武漢大學通過借鑒服務營銷理念，打造了“SERVICE”——即真誠（Sincere）、專業（Expert）、快速（Rapid）、尊重（Value）、互動（Interaction）、合作（Cooperate）和易用（Easy）的英文首字母縮寫——的服務品牌。

（二）學科服務的參與度

用戶參與度是反映該學科服務價值的指標之一。只有更多的用戶使用學科服務，學科館員的工作才是有意義的。參與程度與學科服務的知識和專業程度密切相關，在前兩個階段的準備工作后，參與人數可能會增加。在開始的時候，要為每一個用戶提供優質服務，因為用戶的聲譽直接影響到他人的相關學科，只有良好的口碑才能吸引用戶參與到學科服務中，尋求專業服務的幫助。學科服務以用戶參與為主導，中山大學圖書館服務的體驗讓用戶直接參與實踐，獲得良好的體驗效果，通過個人體驗向相同學科的用戶傳授經驗，更有說服力，也有更專業的針對性。

（三）學科服務的滿意度

學科服務的滿意度分為兩方面：一個是用戶服務質量的滿意度和效果的滿意度，二是圖書館和學科館員對自身服務的滿意度。前者可以通過用戶的評價反饋和用戶的后續參與度來反映。后者要求圖書館進行評估。沈陽師范大學圖書館以服務能力、過程、效果和評價四類的一級指標和17個二級指標來評估學科館員的工作，評分人員包括同事和經理、用戶、學科館員，這樣可以更客觀和公正的反映學科服務的滿意度。當然，不同的高校圖書館也應該根據自己的服務模式，確定學科服務滿意度的評價指標。

四、學科服務的建議

開展學科服務最重要的是邁出第一步。對于學科服務剛剛開始的高校，不需要和重點大學相比較，根據自己的資源做到“小而精”也是不錯的選擇，服務對象不需要都是學校的重點學科，因為這些科目很多用戶都可以獲得成熟的專業資源，或有精深的專業背景，將這些學科為切入點，一方面可能是由于專業度或資源不夠健全的問題而導致服務質量不滿足要求，另一方面也可能是由于重點學科教授的不重視而使得學科館員的怠慢和不自信。當學科服務首次開展時，最好充分展示圖書館員的收集資源和專業能力，并將重點放在學科館員實現服務目標的努力上。一個良好的開端可以贏得用戶的信任，擴展學科的服務知識，增強圖書館員的信心，從而增強專業度，提高服務的熱情。

五、結語

綜上所述，時代的發展使得高校圖書館原有的基本服務無法滿足用戶的需求，開展學科服務成為了當前高校圖書館的主要發展方向。因此，高校圖書館要順應時代發展的潮流，以用戶為中心，加強學科特色資源建設，并完善學科館員隊伍的建設，構建學科服務平臺，從而促進高校圖書館學科服務水平的提高，使圖書館更好更快地發展。

參考文獻：

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[2]郝晉清，王珺，王娟萍.新形勢下高校圖書館學科服務發展策略研究——以天津高校圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2016（01）.endprint