上映一周時間，劉若英導(dǎo)演，周冬雨、井柏然主演的電影《后來的我們》票房已超過10億元大關(guān)。然而，圍繞影片發(fā)生的退票風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵，業(yè)內(nèi)外對于此次事件的關(guān)注和猜測也不斷升級。

5月3日，作為該片的出品方、發(fā)行方，同時也是國內(nèi)最大在線票務(wù)平臺的貓眼，就《后來的我們》退票風(fēng)波召開媒體溝通會，回應(yīng)了影片退票異常、是否有利益操作、貓眼的多重身份等問題。

貓眼說異常之中有正常，我沒有作假

根據(jù)貓眼的調(diào)查，28號當天也就是影片上映首日，貓眼平臺上疑似被惡意刷票并退票的數(shù)量為38萬張，被惡意刷票的訂單集中在19.9元等特惠票上。其中約有54%為正常改簽行為，剩余46%的退票訂單中有部分為惡意刷票行為。

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我們先來看54%的正常退票部分。

什么是正常退票？在退票動作完成之后，又在當日完成同一影片的新購，認定為是正常的改簽退票。改簽之所以會涉及退票環(huán)節(jié)，是因為貓眼的改簽是根據(jù)“事實改簽”的原則，即用戶先退票再買票。而在影院的后臺系統(tǒng)中，改簽流程里無論是先買再退還是先退再買，本質(zhì)上都會產(chǎn)生一次退票行為。

為何要改簽退票？首先，正常的退票行為很常見，特別是在一些熱門檔期的熱門影片上映的首日，已經(jīng)成為一種新常態(tài)。《后來的我們》不僅在五一節(jié)日期間上映，同時也有劉若英、周冬雨、井柏然等明星帶來的熱度，可以說兩個要素都占了。

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其次，《后來的我們》提前一個月就開啟了預(yù)售，首日預(yù)售票房高達8000萬元。根據(jù)經(jīng)驗，高關(guān)注、提前預(yù)售與高預(yù)售票房往往會帶來大量退票，他們之間是成正比例關(guān)系的，而且往往越早買票的觀眾退改簽的概率會更大。

第三，4月28日正好趕上工作日，很多提前購票但是因上班而無法及時觀影的群體就出現(xiàn)了退改簽的情況。這也符合上一條的邏輯，越早買不確定性就越大，越容易有其他安排而臨時改簽退。

從貓眼給出的數(shù)據(jù)，其實整個“五一檔”退票率都高，只不過單片大熱、預(yù)售火爆、工作日等多種因素，使得《后來的我們》更凸顯，但實際上仍在合理范圍內(nèi)。

54%的正常改簽退票動因弄明白了，那46%的惡意刷票行為又是誰在主導(dǎo)的呢？

事件爆發(fā)之初，媒體輿論多數(shù)認為，作為影片的出品方和發(fā)行方，同時也是購票平臺的貓眼嫌疑最大。但現(xiàn)在冷靜下來再看退票事件，貓眼真的有動機做這件事情嗎？

根據(jù)貓眼娛樂COO康利列出的數(shù)據(jù)，《后來的我們》一片在預(yù)售初期就已經(jīng)取得了壓倒性的領(lǐng)先優(yōu)勢。整個宣傳、營銷的過程中，各項營銷指數(shù)也都是一騎絕塵的狀態(tài)。所以，不管是貓眼也好，還是電影的利益相關(guān)方也好，實在沒有必要在取得巨大領(lǐng)先優(yōu)勢的狀態(tài)下（首日票房2.8億），去做一千多萬的無用功（退票涉及票房約1300萬元），這完全是費力不討好的事。

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如果不是貓眼，也不是片方，那還有可能是誰？

對此外界說法不一，影院、二三線發(fā)行公司、貓眼的競爭對手淘票票都在懷疑清單之上。

不是貓眼，到底又是誰在暗算貓眼？

事情發(fā)到今天，各種聲音眾說紛紜，但事情真相毫無進展。也提醒了我們另外一種可能，這可能本身就是一個羅生門，貓眼這次是被人搞了。

回過頭來，稍微分析一下這場輿論風(fēng)波的源發(fā)路徑，似乎也不難發(fā)現(xiàn)其中端倪。

這個話題歸根到底是由“電影票房”及“壹娛觀察”等幾個自媒體發(fā)起來的，然而媒體討論了一周各方都發(fā)了聲明，迄今尚無實際證據(jù)證實就是貓眼和片方所為。

那么，不排除這幾個自媒體號背后是暗中協(xié)調(diào)好了一致行動，有意圖、有策劃、有組織地發(fā)起了針對貓眼的輿論暗戰(zhàn)和業(yè)務(wù)打擊。

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影院退票信息集中爆發(fā)是從晚上7點多開始，可是不到半個小時左右， “電影票房”就積極介入，開始“云遮霧罩，欲蓋彌彰”地發(fā)起話題。此后，又在9點多，集中拋出各影院“后臺”截圖以及繪制好的“數(shù)據(jù)造假”流程圖，開始設(shè)置議題。并且在當晚11點多就拋出詳細的分析文章，將“造假”苗頭指向貓眼。

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此后，微信自媒體“壹娛觀察”也不失時機地緊密跟進，幾乎在同時于4月29日零點發(fā)出了解讀文章，推波助瀾地為此造勢，將貓眼進一步置入輿論風(fēng)波之中。其中可疑之處是，如此縝密的業(yè)務(wù)邏輯和大量素材，憑借“電影票房”和“壹娛觀察”這樣的散兵作戰(zhàn)的自媒體，是不可能在兩三個小時內(nèi)迅速組織起來的。相當大的可能是有人事先備好了提供給他們的。

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再后來，就是各種小道消息滿天飛了，大量自媒體營銷號有說貓眼玩票補、刷票房玩現(xiàn)的，有說貓眼為了上市沖業(yè)績造假的，每天數(shù)十篇負面小稿，源源不斷地在各個媒體平臺上涌現(xiàn)，微博大V也參和進來口誅筆伐，將貓眼徹底推入輿論旋渦、百口難辨的境地。

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這局面，明眼人一看就明白貓眼是被人黑了。這場輿論風(fēng)波背后，公關(guān)操作的痕跡十分明顯，明顯是有人在背后拋話題、帶節(jié)奏，搜集各種可能的證據(jù)，坐實貓眼數(shù)據(jù)造假、操縱票房的罪名，試圖通過輿論推波助瀾，借助政府和行業(yè)之手打壓貓眼，截斷貓眼的IPO之路。

到底誰有這么強烈的動機來搞臭貓眼、搞死貓眼呢？

換一個角度思考問題或許可以幫助我們找到真相，那就是誰能從這場風(fēng)波中獲利，誰就可能是幕后黑手。

我們看到，事件爆發(fā)以來，外界對貓眼的質(zhì)疑最終落在了“貓眼如何在做運動員和裁判員的同時保持公正”。甚至有極端聲音出現(xiàn)，要求貓眼放棄電影出品和發(fā)行，拆分貓眼，徹底鏟除行業(yè)毒瘤。沒有對貓眼恨之入骨的，一般媒體不會這么分析問題。

資料顯示，目前貓眼已占據(jù)了國內(nèi)電影票務(wù)在線平臺市場的半壁江山，并依靠自身的渠道和用戶優(yōu)勢，積極進入電影發(fā)行領(lǐng)域，主發(fā)行作品包括《羞羞的鐵拳》《驢得水》等，其中由貓眼單獨操盤發(fā)行的《羞羞的鐵拳》票房超過22.1億元，位列2017點電影票房第三位，成績頗為亮眼。今年憑借《捉妖記2》貓眼在春節(jié)檔斬獲頗豐，又一部《后來的我們》火成這樣，勢必進一步奠定貓眼業(yè)在發(fā)行領(lǐng)域的優(yōu)勢。

如果《后來的我們》如之前媒體預(yù)測的那樣，能夠順利沖到20億票房，那么貓眼將是國內(nèi)少有的能夠在1年內(nèi)發(fā)行三部20億票房影片的公司。貓眼同時擁有最大的票務(wù)平臺，并且如此之強的發(fā)行實力，勢必引起國內(nèi)一批傳統(tǒng)發(fā)行企業(yè)的忌憚。退票事件一出，想必有不少同行希望借此打擊貓眼氣勢。過去多年，在同一個檔期內(nèi)，競爭影片通過組局三打一，也是電影圈的潛規(guī)則，片方、發(fā)行方互黑也是屢見不鮮的傳統(tǒng)。

此外，值得注意的是，貓眼的直接競爭對手淘票票在退票門爆發(fā)初期，一直悶著并未發(fā)聲。但是在貓眼自辯清白的兩份聲明發(fā)布之后，淘票票隨即發(fā)布了一份聲明，表達了自身態(tài)度和立場，字里行間將貓眼定義成最大的嫌疑對象。而且緊接著宣布淘票票專業(yè)版開放影片退票率查看功能，并以數(shù)據(jù)表明《后來的我們》上映首日零點場退票率為94.9%。出手很果斷，意圖也很明顯。

然而，淘票票的數(shù)據(jù)也有問題，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，淘票票專業(yè)版披露的《后來的我們》根本沒有零點場。淘票票此舉，不僅沒能服眾，也讓不少網(wǎng)友開始質(zhì)疑淘票票是否在攪渾水，試圖落井下石做實貓眼的罪名。

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此次貓眼深陷退票風(fēng)波，難以自證清白，無論是對貓眼不滿的傳統(tǒng)發(fā)行企業(yè)還是淘票票，自然都是喜聞樂見。但，在此事調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)之前。未有確切證據(jù)，也難以表明針對貓眼的惡意攻擊，確切就是哪一家所為。

其實在此事一開始，始作俑者“電影票房”發(fā)現(xiàn)事兒鬧大了之后，為了免責(zé)，也曾暗露玄機。引用了一段謝姓朋友的朋友圈，暗示這是一場“屠貓宴”。

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無獨有偶，在媒體圈4月27晚，也流傳著一個小道消息，說“明天晚上將會有大事發(fā)生”。大概，誰也沒有想到，所謂的大事會是引發(fā)行業(yè)震動、驚動電影監(jiān)管部門的這么一件大事情。貓眼估計也沒有想到，原本沖著20億票房美夢去的一件生意，被這場突入起來的“大事”攪合的一地雞毛，雞犬不寧。

目前，對于《后來的我們》退票事件的調(diào)查還在進行中，貓眼還在不斷披露數(shù)據(jù)澄清事實。可惜的是，在未取得最終結(jié)果之前，無論貓眼如何辯解，外界已經(jīng)難以完全相信了。各種宣泄不滿的情緒和口水，已經(jīng)淹沒了對真相本身的追問。

但，這件事情背后真正的幕后玩家，其實尚未浮出水面。